Wat is AdWords Customer Match?
Google Customer Match geeft u de mogelijkheid om specifieke bezoekers en leads te adverteren op basis van verzamelde e-mailadressen op het moment dat deze zijn ingelogd op een dienst van Google, zoals de zoekmachine, Gmail of YouTube. Deze techniek geeft u de mogelijkheid om efficienter te werk te gaan door specifieke advertenties te tonen op verschillende momenten.
Google Customer Match geeft marketeers voor het eerst de mogelijkheid om advertenties te targetten op basis van data uit de eigen CRM en op een manier die het beste aansluit bij de klanten.
Naast deze functionaliteit biedt Google ook nog de mogelijkheid om gelijksoortige “audiences” te genereren en zodoende ook gelijksoortige gebruikers te benaderen binnen het Google Display Network. Hiermee kunt u nieuwe gebruikers bereiken die lijken of de leads en klanten die u al heeft.
Waarom Customer Match inzetten?
Customer match geeft u de mogelijkheid om leads direct en specifiek te targetten. Er zijn verschillende manieren waarop dit succesvol kan worden ingezet voor uw onderneming.
Hoe Customer Match inzetten?
Een aantal manieren waarop Customer Match is te gebruiken. Hieronder een aantal ideeën voor leads en klanten.
- Leads converteren
-
Denk hierbij bijvoorbeeld aan leads die een bestand hebben gedownload of zich hebben ingeschreven op een nieuwsbrief. Deze e-mailadressen kunnen allemaal worden gebruikt om specifiek op te adverteren en de kans op conversie te vergroten. Omdat deze groep al interesse heeft getoond in uw dienst of product is de kans vaak ook groter op een daadwerkelijke conversie.
- Terugkerende klanten
-
Wanneer uw afnemers terugkerende klanten zijn is er de mogelijkheid om deze groep op het juiste moment te bereiken. Verkoopt u bijvoorbeeld seizoensproducten dan geeft dit u de mogelijkheid om terugkerende klanten in de aanloop naar een nieuw seizoen alvast specifieke advertenties te tonen.
- Deelnemers overhalen
-
Deelnemers van trainingen en seminars of inschrijvingen voor online webinars kunnen e-mailadressen opleveren die kunnen worden gebruikt om deelnemers op een later moment over te halen.
- Offline klanten terughalen
-
Klanten die offline uw producten en diensten afnemen kunnen online weer worden bereikt. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het aanbieden van een speciale actie voor terugkerende klanten van een restaurant of theater.
- Vergelijkbare producten aanbieden
-
Toon afnemers uit het verleden vergelijkbare aanbiedingen. Als iemand bijvoorbeeld concertkaartjes koopt kan deze persoon op een later moment weer worden benaderd met een gelijksoortig aanbod.
- Nieuwe actie extra promoten
-
As je een nieuwe actie opzet en deze extra wilt promoten dan kan je dat doen door klanten een e-mail te sturen en daarnaast ook via Customer Match benaderen. Daarnaast zou je ook kunnen denken aan het specifiek benaderen van de groep mensen die binnen een bepaalde periode de e-mail wel- of niet hebben geopend.
- Bestaande klanten uitsluiten
-
Als bepaalde klanten al regelmatig producten of diensten afnemen kan je besluiten om deze uit te sluiten. Iemand die bijvoorbeeld net een vakantie heeft geboekt hoef je waarschijnlijk niet direct weer vakantieadvertenties te tonen.
Wat is het bereik?
Op basis van het uploaden van 357.000 e-mailadressen met als doel de accuraatheid te meten is gebleken dat ongeveer 180.000 van deze klanten gebruik maakt van Google producten en diensten. Dit komt er op neer dat er sprake was van een match rate van ongeveer 50,4%, iets meer dan bij Facebook. [bron]
Ook uit onze ervaring blijkt dat ongeveer 50% van het klantenbestand door Google gematcht wordt.
Wat is nodig om met Customer Match te beginnen?
Customer Match werkt op basis van e-mail adressen. Dat kunnen klanten zijn die eerder iets hebben gekocht. Dat kunnen echter ook leads zijn die bijvoorbeeld een bestand hebben gedownload op uw website of hebben ingeschreven voor een nieuwsbrief.
Op dit moment ondersteunt Google alleen e-mailadressen die bij Google als primair zijn ingesteld. Dat zijn adressen die op @gmail.com eindigen en andere e-mail adressen die bij Google aangemeld zijn als Google Account. Secundaire of reserve adressen worden niet gebruikt.
Verder is een database van 50.000 e-mail adressen min of meer het minimum om hiermee van start te kunnen gaan. Dat komt neer op ongeveer 25.000 e-mail adressen die gematcht worden. Met minder dan 50.000 adressen is het bereik te klein om goede resultaten te behalen.
Voorbeeld van segmenten
Om het meeste uit Customer Match uit te halen is het verstandig om e-mail adressen te segmenteren. Wij ragen in ieder geval naar volgende segmenten te kijken. Dat is afhankelijk van uw CRM en e-mail software of dit gemakkelijk uit te halen valt.
Voorbeeld van segmenten
Aanpak van AdWords Robot
Voorbereiding
- Bij Adwords Robot helpen wij je bij het segmenteren voor uw webshop en het maximale resultaat te bereiken.
Setup & configuratie
Wij gebruiken SHA2 codering om te zorgen dat e-mail adressen niet per se met ons en met Google gedeeld hoeven te worden. Hiermee waarborgt u de privacy van uw klanten en leads.
Wij maken alle segmenten aan binnen AdWords en berekenen welke biedingen per segment ingesteld moeten worden in de eerste instantie. Iemand die 2-3 keer meer spendeert is mogelijk een hogere bieding waard.
Optimalisatie
Met de tijd optimaliseren wij de segmenten en biedingen op specifieke segmenten.
Elke 3-6 maanden breiden wij de segmenten uit met nieuwe adressen.