Tot nu toe was er geen gids die individuen en zoekmachine marketing (SEM) firma’s helpt om een pay-per-click (PPC) account succesvol te erven en optimaliseren. Veel publicaties hebben het gehad over PPC campagnes vanaf het begin opzetten, maar het erven en verbeteren van een al bestaand account vereist een hele andere vaardigheden.

Een al bestaande PPC campagne optimaliseren vereist ook een andere gedachtegang. PPC accounts zijn eigenlijk heel breekbaar en als u binnenkomt en alles in een keer probeert te verbeteren, bent u een spreekwoordelijke dolle stier in een porseleinkast, ongeacht uw beste bedoelingen. U moet snel uw grip op het account krijgen en methodische veranderingen doorvoeren die u helpen de grootst mogelijke vooruitgang in het snelste tempo te realiseren zonder de campagnes performance te verstoren of zelfs te belemmeren.

Als zoekmarketingexpert zijnde, moet u het al bestaande PPC account helpen ‘te stoppen met bloeden’ en het account snel en efficiënt ‘helen’ en vervolgens het account naar het volgende niveau brengen. De komende weken zullen we delen van een plan publiceren om ervoor te zorgen dat dit u allemaal lukt. Zo vertellen we wat u moet doen voordat u het account overneemt, wat u moet doen vlak na de overname, vervolgens de voortdurende management en optimalisatie en ten slotte wat u moet doen na de omzet en optimalisatie.

Voor het account overgenomen wordt

Een sterke relatie met de klant wordt opgebouwd door goede verwachtingen

Wanneer u een al bestaand PPC account erft, is het belangrijk om duidelijke, realistische verwachtingen te scheppen voordat u begint met wat voor werk dan ook. Wanneer een klant naar u toe komt om uw PPC campagne te managen, genereren ze niet de resultaten die ze nodig hebben. Dit is waarom ze zoeken naar een nieuwe PPC manager: ze willen hun performance en resultaten naar het volgende niveau brengen. U moet er echter voor zorgen dat dat volgende niveau realistisch en haalbaar is.

Om goede verwachtingen en doelen voor uw PPC account te zetten, kunt u een aantal vragen stellen die u helpen de meeste informatie te krijgen over de klant en de campagne. Hier zijn een aantal vragen die u helpen te verdiepen in het account en de informatie te krijgen die u op de weg naar succes brengen:

• Kunt u details verschaffen over de historische performance van het account?
• Wat zijn de tot nu toe behaalde resultaten van uw PPC campagne?
• Waarom was u niet tevreden met deze resultaten?
• Beschrijf de resultaten die u wilt bereiken met uw campagne.
• Welke tactieken heeft u (of uw voorgaande PPC manager) uitgevoerd om het account te optimaliseren?
• Welke van deze tactieken hebben gewerkt, en welke niet?

U moet deze vragen stellen om een duidelijk beeld te krijgen van waar de PPC campagne geweest is en waar hij heen moet. Wanneer u uw klant vraagt om te beschrijven wat ze van hun account willen, is een algemeen antwoord ‘om meer geld te krijgen met minder uitgaven’. Wie wil dit niet? Wanneer uw klant geen duidelijk beeld heeft van wat ze eigenlijk nodig hebben van hun PPC campagne om succes te krijgen, moet u dit beeld voor ze tekenen.

Een PPC campagne is maar een klein deel van het grote plaatje. Wanneer u u klant gaat helpen om vast te stelle hoe PPC hun bedrijf kan laten groeien, moet u eerst begrijpen hoe PPC in hun bedrijf als geheel past. Om het gat tussen click en verkoop te dichten kunt u de volgende vragen stellen:

• Wat is uw verkoop cyclus (momenten dagen, weken, maanden)?
• Vertel mij hoe uw verkoop proces werkt van lead tot het einde.
• Zijn er variaties/uitzonderingen van uw verkoop proces?
• Wat betekenen leads voor u?
• Wat is uw gemiddelde verkoop/lead waarde?
• Zijn er andere externe factoren die een positief of negatief effect hebben op het genereren van leads/sales?

Door uw klant te interviewen en een aantal historische rapporten te runnen binnen hun account (wat we later uitleggen), heeft u een duidelijk beeld van waar de PPC campagne geweest is en hoe het uw bedrijf kan verbeteren.

Nu is het tijd om realistische doelen te stellen voor de verbeterende campagne. Hoe bepaald u welke doelen realistisch, agressief en welke onhaalbaar zijn? Als een PPC management expert, is dit aan u om te bepalen. Hoe snel en agressief kunt u deze campagne optimaliseren en uitbreiden?

Uw klant waardeert uw eerlijkheid wanneer u ze verteld wat ze kunnen verwachten van uw services. U moet een doelstelling aanduiden voor de eerste 6 tot 12 maanden. Deze doelen moeten al een eindresultaat in gedachte hebben: eindig bij het performance niveau dat uw klant nodig heeft voor zijn PPC campagne. Het duurt 6 maanden om zijn campagne naar dit niveau te brengen, maak dit in het begin al duidelijk. Maak een gedetailleerde maar flexibele tijdspanne. Ook moet u een klein verhaal maken hoe u deze tijd bepaald heeft en waarom hij realistisch is.

Als u de tijd neemt om zoveel mogelijk informatie over de klant te verzamelen, zijn PPC campagne, en zijn doelen, bent u goed onderweg naar succes vanaf de eerste dag dat u zijn account managet.

Deze blog is in het Engels verschenen op PPC Hero.