Alle accounts hebben zijn ups en downs. In deze post laat ik u zien hoe u uw ‘downs’ kunt onderhalen. Ik geef u een praktische handleiding met PPC vakkennis om hoofdzakelijke mysteries die uw accounts resultaten belemmeren op te lossen. U heeft in onze blogs al enkele dingen kunnen lezen over het optimaliseren van uw AdWords advertenties door het gebruik van Google Analytics. Vandaag laat ik u zien hoe CRO onze accounts heeft verrijkt en hoe het ons vergaat.

Veel mensen vragen zich af wanneer je weet of PPC niet gaat werken. Het antwoord is: wanneer je opgeeft je website te verbeteren. Een website is namelijk nooit af. Zelfs Google en Facebook veranderen voortdurend.

Laten we even kijken naar het basis principe van PPC:

We kunnen twee delen van deze formule goed beïnvloeden, de CPC en het Conversie Percentage. Onze Uitgave is een factor van de resultaten die we boeken – goedkope, goede leads betekent dat budgeten worden uitgebreid in een verstandig gerund bedrijf. PPC mensen zijn hier, aan de Google AdWords zijde, erg goed in: bids aanpassen, goede ad kopieën schrijven, zoekwoord research en negative keywords toevoegen doen we vaak en zo goed mogelijk in onze accounts.

Maar, het werken aan het ontwerp van onze website kan veel moeilijker zijn. Al helemaal als je geen web designer bent is het erg lastig. Daarom moeten we onszelf zien als Gebruikers Ervaring experts. Natuurlijk weten we niet alle ins en outs van CSS, maar we hebben een aardige basis kennis over de werking van een goede website. We weten het volgende:

• Vertel de gebruiker wat uw service precies doet
• Maak het de gebruiker gemakkelijk om te converteren
• Zorg dat mensen een aanleiding krijgen om te willen samenwerken – een product die je wilt kopen, of een fantastische service waarvoor ze zich kunnen registreren
• Zie er vertrouwenswaardig uit en voel het ook
• Heb minimale hindernissen naar de conversie

Door onze website zodanig te veranderen dat het deze doelen haalt, kunnen we ons bezig houden met de verandering van het Conversie Percentage (die we terug vinden in onze basis formule). Nu geloven we net zo veel in CRO als in het fundamentele gedeelte van PPC: iedere nieuwe accountmanager van Hanapin ondergaat een cursus van een week over CRO.

Hoe word je goed in CRO?

CRO kent een hoop gelijkenissen, maar ook verschillen met PPC. Hierbij bedoel ik dat het gaat om het testen en optimaliseren, maar de zogenoemde ‘best practices’ verschillen heel erg per bedrijf. Met PPC weet je dat er altijd een goede kans is voor het optimaliseren van een goed georganiseerd account, maar met CRO, waarmee je 44% toename van je Conv. Rate kunt krijgen met één klant, kun je deze dingen 16% erger maken dan met iets anders. Er is sprake van dezelfde methodische benadering, maar dingen moeten misschien iets anders georganiseerd worden.

Als eerst moet je een proces uitwerken om CRO te doen. Bij Hanapin hebben ze een DHAES benadering gevonden die goed werkt voor hun.

Data

Bij data hoort het kijken naar je Google Analytics, doe wat onderzoek naar je klanten en bestudeer de site die je probeert te optimaliseren. Probeer trends, gaten in je conversie funnel en twijfelachtige delen te vinden in de site. U kunt proberen de CrazyEgg heat maps te gebruiken om te vinden waar uw klanten kijken en of er elementen in uw site zitten die beter uitgebreid of verwijdert kunnen worden. Een andere coole tool is usertesting.com. Hier kunt u voorbeelden opnemen van gebruikers die uw site testen en proberen een specifiek doel te bereiken.

Hypotheses

Nu is het tijd om uw data en bestudering te bekijken. Welke veranderingen kunnen uw conversie rate gaan verbeteren? Dit kan zoiets zijn als:

‘In onze gebruikers testen vonden mensen het formulier te moeilijk, dus die moeten we vereenvoudigen.’

‘Uit mijn eigen ervaring blijkt dat knipperende paarse knoppen irritant zijn, laten we dat uitproberen.’

‘In-page grafieken lieten ons zien dat veel mensen op onze FAQ’s tab klikten, maar vervolgens niet converteerden. Misschien moeten we een call to action toevoegen aan onze FAQ’s pagina.’

Ik raad u aan om CRO blogs te lezen, dit helpt u inzicht te krijgen in de go-to hypotheses. Veel mensen delen de informatie die ze vinden door zelf te testen. Zo vind u recente trends in site design die het goed doen. Om u op weg te helpen zijn er hier een paar die goed zijn:

• Conversion Rate Experts

• Kiss Metrics

• Which Test Won

• Marketing Experiments

• Unbounce

• Visual Website Optimizer

Approach

Net als dat je je PPC ads test, wil je zoveel mogelijk leren van elke test die je doet. Hier zijn een paar goede, typische dingen waarmee je kunt experimenteren:

• Emotioneel vs. Logisch
• Grafisch vs. Tekst
• Lang vs. Kort
• Overeenstemmend vs. Contrasterend

Het idee is niet om het één tegen het ander te testen. Het is beste is om verschillende headline formaten te testen om uit te vinden welke manier van weergave het meest effectief is. Wanneer u weet dat een lange emotionele headline, met een helden afbeelding erachter het best werkt, kunt u beginnen met het testen van verschillende versies om de meest effectieve variatie te vinden die valt binnen de voorwaarden.

Experimenteer

Met dank aan alle technologie is dit deel best makkelijk. Weet u nog dat u niet per se een top web designer hoeft te zijn? Met dank aan services als Optimizely en Visual Website Optimizer hoef ik mij daarover niet zo veel zorgen meer te maken. U kunt deze platformen gebruiken om snel een A/B test uit te voeren met simpele veranderingen aan uw site door het verdubbelen van pagina’s en het editen van de HTML of de stijl. Bekijk deze test die in 30 seconden is opgezet:

Hanapin Marketing’s Homepage:

Een snelle verandering in HTML voor de header…

… en we hebben onze meer verwelkomende site:

Andere platformen die fijn zijn voor het testen zijn unbounce.com (waarmee u mooie heldere landing pages kunt maken vanaf het begin) en Google Analytics Content Experiments (ook al moet je hiervoor al je test pagina’s hebben uitgebouwd.

Statistische betekenis

Wanneer u uw experimenten laat lopen is het belangrijk om te weten wanneer u moet stoppen! Bij Hanapin vinden ze het fijn om een 95% statistische betekenis te hebben om een conclusie te trekken uit een test. Ook heb je typisch minstens 50 conversies per test pagina nodig – soms zie je testen waarbij het na 20 conversies lijkt dat ze gaan winnen, maar daarna verliezen ze het: pijnlijk om te zien! De voorgenoemde tools hebben hun eigen manieren om dit te berekenen, maar er zijn ook een paar andere tools voor:

• http://www.splittestcalculator.com/ • http://www.usereffect.com/split-test-calculator Ook is het belangrijk dat wanneer u het winnende design voor uw landing page heeft bepaald, dat u het zo snel mogelijk geïmplementeerd krijgt (waarom extra, waardevolle conversies mislopen door simpele sloomheid?). Door snel om te schakelen kunt u weer nieuwe dingen gaan testen. Het hele CRO proces is cyclisch: wanneer u een nieuwe pagina online heeft, gaat u terug naar de data en begint u weer opnieuw!

Waarom doen we dit?

Laten we even terug gaan naar het begin van ons artikel en onze formule.

Door onze conversie percentages te verbeteren met CRO, is het ons gelukt om onze accounts te laten groeien met een goede marge.

Hier ziet u een voorbeeld van klanten die succes hebben geboekt door het verbeteren van hun conversie percentages met CRO:

Er zijn ook andere meespelende factoren die de CPA en Conversies beïnvloeden (zoals PPC werk dat wordt gedaan en de seizoenen) maar u kunt zien dat het verbeteren van uw conversie percentages heeft bijgedragen aan een betekenisvol effect voor onze PPC KPI’s. Klant C had het doel al bereikt, dus nu hebben we 38% meer ruimte om onze CPC’s toe te laten nemen en nog hoogwaardigere traffic te krijgen.

Laat ons zoals altijd uw ervaringen met het testen van CRO weten. Hoe houdt u altijd uw website up-to-date?

Deze blog in het Engels verschenen op PPC hero.