(Not set) en (Not provided) zoekwoorden in Google Analytics

Onze klanten hebben vaak vragen over (Not set) en (Not provided) zoekwoorden in hun Google Analytics statistieken. Het is belangrijk deze twee niet over één kam te scheren, er zit immers een groot verschil tussen beiden. Lees hier hoe de meest voorkomende oorzaken opgelost kunnen worden.

(Not set) zoekwoorden

(Not set) zoekwoorden vindt u binnen uw Analytics account onder tabblad “Verkeersbronnen”-> “Zoeken”-> “Overzicht”. Selecteer vervolgens als Primaire dimensie: “zoekwoord”.

Google Analytics deelt alle bezoeken die geen informatie hebben over een zoekwoord in onder “Not set”. Dat kan betekenen dat het verkeer niet afkomstig is van een zoekmachine, maar van een doorverwijzing, direct of bijvoorbeeld een email-campagne. Het kan echter ook betekenen dat het verkeer wel afkomstig is van een zoekmachine maar de informatie over het zoekwoord onderweg verloren is gegaan. Dit kun je oplossen! Hoe, leest u in het stappenplan op de volgende pagina.

1) Analytics en Adwords aan elkaar linken

Zodat Analytics zoekwoorden kan tonen die voort komen uit Adwords verkeer, moet Analytics en Adwords aan elkaar gelinkt worden. Indien dit niet of foutief gebeurd, zal Analytics het verkeer afkomstig uit Adwords markeren als (not set), de informatie over het zoekwoord is immers verloren gegaan. Het is handig om even te checken of dit verkeer daadwerkelijk afkomstig is uit Adwords, of er een ander probleem is. Selecteer daarvoor even andere Primaire dimensie: “medium”.

Hier valt direct te zien dat het verkeer afkomstig uit het potje “not set” afkomstig is van Google cpc.

Medium cpc is het meest voorkomende verkeer. Not set was tevens het meest voorkomende verkeer.

Voordat dit probleem opgelost kan worden, is het handig om even te checken dat uw Analytics beheerder ook ingesteld is als Adwords beheerder. Ga hiervoor naar uw Google Analytics account en open het beheerder tabblad boven rechts.

Open het beheerder tabblad boven rechts

Klik op het profiel van uw website en open vervolgens het tabblad “Gebruikers”.

Open het tabblad “Gebruikers”

Controleer of uw Adwords login naam (dit is een email adres) in deze lijst staat en de rol “Beheerder” heeft.

Staat uw Adwords email adres in dit lijstje als beheerder?

Indien dit niet het geval is, voeg dan nu eerst uw Adwords email adres toe met de knop “+ Nieuwe gebruiker”.

Nu kunnen we verder met het daadwerkelijke link proces. Het is eigenlijk een beetje schandalig dat Google dit proces nog steeds niet vereenvoudigd heeft. Zonder een duidelijke handleiding kan een nieuwkomer simpelweg nooit weten hoe dit moet. Het is verreweg het makkelijkst om dit via een filmpje uit te leggen. Ga voor het linken naar uw Adwords account en volg de stappen uit het volgende filmpje:

2) Kostenbronnen toepassen

Na het linken van uw Adwords en Analytics accounts is er een nieuwe optie bij gekomen binnen uw Analytics account. Ga weer naar het tabblad “Beheerder”.

Ga weer naar het tabblad “Beheerder”.

Klik op het profiel van uw website en ga vervolgens naar het tabblad “Profielinstellingen”.

Ga vervolgens naar het tabblad “Profielinstellingen”.

Indien uw Accounts succesvol gelinkt zijn is hier de optie “Kostenbronnen toepassen” zichtbaar. Als deze optie er niet bij staat is het linken niet gelukt. Het is belangrijk dat deze optie aan staat, zodat u binnen Analytics kunt inzien wat een Adwords klik gekost heeft. Zet hier dus een haakje, mocht deze daar niet al staan.

Zet een haakje bij “Kostenbronnen toepassen”.

Het zal enige tijd duren voor er nieuwe data in uw Analytics account zichtbaar is. Het linken van uw accounts zorgt niet voor directe resultaten in Analytics. De zoekwoorden van verkeer van vóór het linken van uw accounts kunnen niet meer achterhaald worden. Pas als er nieuwe bezoekers op uw website komen zal er nieuwe data zichtbaar zijn. Dit kan rond de 24 uur duren.

Werkt het nog steeds niet? Ga dan verder met de volgende stappen.

3) Auto-tagging activeren

“Auto-tagging” oftewel "autocodering" is een functie van Adwords die er voor zorgt dat informatie zoals het gebruikte zoekwoord, de campagne, adgroup en dergelijke wordt doorgegeven aan Analytics. Om te controleren of deze functie aan staat, gaat u naar uw Adwords account. Open het tabblad “Mijn Account” en ga naar “Voorkeuren”. Zet indien nodig een haakje bij “Autocodering”.

Zet een haakje bij “Autocodering”.

Meer over auto-tagging leest u hier.

4) Gebruik de asynchone Google Analytics tracking code

Indien u nog gebruik maakt van de traditionele trackingcode kan dit deel van de oorzaak voor (not set) zoekwoorden zijn. De nieuwe asynchrone tracking code zorgt voor nauwkeurigere statistieken en minder dataverlies. De code wordt sneller geladen en tijdens het laden wordt tevens de rest van uw pagina geladen waardoor uw site sneller wordt. Het updaten naar de nieuwe asynchrone tracking code is simpel: Ga naar uw Analytics account en klik op het “Beheerder “ tabblad. Ga vervolgens naar het “Trackinginfo” tabblad. Hier staat uw persoonlijke trackingcode, deze zal er ongeveer zo uit zien:

<script type="text/javascript">

  var _gaq = _gaq || [];
  _gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXXXX-X']);
  _gaq.push(['_trackPageview']);

  (function() {
    var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
    ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
    var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
  })();

</script>

Zet deze code op elke pagina van uw site direct voor de sluitende tag. Vergeet niet de oude code te verwijderen!

Het werkt nog steeds niet?

Indien u nog steeds grote hoeveelheden (not set) zoekwoorden in uw statistieken ziet, is er een groter probleem aan de hand. Na het doorlopen van de vorige stappen zijn alle voor de hand liggende oorzaken afgevinkt. Het probleem kan nu bijvoorbeeld liggen aan:

• Pagina’s die doorverwijzen dmv. 301 of 302 codes en daarbij de Adwords “glcid” informatie verwijderen. Deze informatie is afkomstig van Adwords autotagging en zonder deze tag zal het verkeer onder (not set) geplaatst worden.
• Uw server staat geen willekeurige URL-tags toe. Dit zorgt in feite voor hetzelfde probleem als een foutieve 301/302 doorverwijzing. De glcid-parameter wordt niet correct doorgegeven aan Analytics.

Lees hier wat Google zelf over (not set) zoekwoorden te melden heeft.

(Not provided) zoekwoorden

Google Encrypted Search

Zoekers op Google kunnen ervoor kiezen dat hun zoekwoord niet bekend gemaakt wordt. Door gebruik te maken van Google Encrypted Search worden de zoekopdrachten versleuteld dmv. SSL en kunnen deze niet door Google Analytics achterhaald worden. Analytics plaatst dit verkeer vervolgens onder de naam “not provided”.

Hier valt helaas niets aan te doen, echter zal dit voor de meesten onder ons ook geen enkel probleem zijn. Tenzij uw website grotendeels door mensen bezocht wordt die ingelogd zijn met hun Google account of om andere redenen gebruik maken van de versleutelde versie van Google, zal het (not provided) aandeel van uw website-verkeer waarschijnlijk laag blijven. Verder worden zoekwoorden uit Adwords altijd doorgegeven, ook al wordt gebruik gemaakt van de versleutelde versie van Google.

Als laatste reddingsmiddel kunt u in uw Webmaster Tools account de top 1000 gebruikte zoekopdrachten voor uw website inzien. Hier zijn (not provided) zoekwoorden in meegenomen. Een schrale troost maar het is iets.

Een goede blog over hoe u toch nog informatie uit (not provided) zoekwoorden haalt, leest u hier.